Coordinateur Guest Relation H/F – CDI

À propos du poste

Sous la supervision du Guest Relation Manager, vous serez l'ambassadeur de l'établissement auprès de la clientèle, notamment les clients VIP. Vous assurerez un accueil personnalisé, gérerez les réclamations et veillerez à la qualité du séjour.

Missions principales

• Accueillir chaque client de façon personnalisée et anticiper ses besoins.
• Enregistrer les préférences clients pour offrir une expérience sur‑mesure.
• Recueillir les retours clients, résoudre les problèmes et suivre les plaintes via email, enquêtes et outils internes.
• Préparer et contrôler les arrivées VIP (chambres, prestations spécifiques, attentions particulières).
• Vérifier la qualité des chambres, salles de bain et espaces communs avant et pendant le séjour.
• Coordonner avec la réception, le room service et les autres services pour répondre aux demandes spécifiques.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d'expérience en réception ou service client, idéalement en hôtellerie.
• Bonne connaissance de l'établissement et de son histoire.
• Maîtrise parfaite de l'anglais ; d'autres langues sont un plus.
• Disponibilité pour travailler les soirs, week‑ends et jours fériés.

Compétences requises

• Connaissance des standards de service IHG.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe.

Ce que nous offrons

• Mutuelle santé prise en charge à 65 %.
• 80 % des frais de transport en commun remboursés.
• Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge.
• Double indemnité repas et 13e mois à partir d’un an d’ancienneté.
• Horaires en journée continue, 2 jours de repos consécutifs.
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe et au restaurant/bar de l'hôtel.