Coordinateur Guest Relation H/F – CDI

À propos du poste

Sous la supervision du Guest Relation Manager, vous serez l’ambassadeur de l’établissement auprès de la clientèle, notamment les clients VIP. Vous assurerez un accueil personnalisé, gérerez les réclamations et veillerez à la qualité du séjour.

Missions principales

• Accueillir chaque client de façon personnalisée, anticiper ses besoins et dépasser ses attentes.
• Enregistrer les préférences clients pour offrir une expérience sur‑mesure.
• Recueillir les retours clients, résoudre rapidement les problèmes et traiter les plaintes.
• Préparer et contrôler les arrivées VIP (chambres, prestations spécifiques, attentions particulières).
• Vérifier la qualité des chambres, salles de bain et espaces communs avant et pendant le séjour.
• Coordonner avec la réception, le room‑service et les autres services pour répondre aux demandes spécifiques.
• Assurer le suivi des remarques via emails, enquêtes de satisfaction et logiciels internes.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en réception ou service client, idéalement en hôtellerie.
• Bonne connaissance de l’établissement et de son histoire.
• Maîtrise des standards de service IHG et de l’anglais courant ; toute autre langue est un plus.
• Disponibilité pour travailler les soirs, week‑ends et jours fériés.

Compétences requises

• Anglais courant.

Ce que nous offrons

• Mutuelle santé prise en charge à 65 %.
• 80 % des frais de transport en commun remboursés.
• Tenue de travail fournie ou pressing pris en charge.
• Double indemnité repas.
• 13e mois à partir d’un an d’ancienneté et prime d’ancienneté à partir de 3 ans.
• Horaires en journée continue et 2 jours de repos consécutifs.
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe et au restaurant/bar de l’hôtel.