Consultant ServiceNow Senior

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Consultant ServiceNow Senior pour rejoindre l'équipe dynamique de RED TIC. Vous serez responsable de la mise en œuvre, de la personnalisation et du support de la plateforme ServiceNow auprès de nos clients, en contribuant aux projets de transformation numérique.

Missions principales

• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions ServiceNow adaptées aux processus métier.
• Concevoir, personnaliser et déployer des applications ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM, HRSD, etc.).
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et gérer la configuration de la plateforme.
• Effectuer les tests, assurer la mise en production et garantir la qualité des livrables.
• Fournir support et formation aux utilisateurs pour optimiser l’utilisation de ServiceNow.
• Collaborer avec les équipes techniques internes et les parties prenantes externes.
• Assurer une veille technologique sur les nouvelles fonctionnalités ServiceNow et recommander des améliorations.
• Mettre en place des outils de monitoring et d’analyse pour optimiser performance et disponibilité.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou discipline équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience sur ServiceNow, incluant la mise en œuvre et la personnalisation des modules.
• Expérience avérée en gestion de projets d’implémentation ServiceNow, de l’analyse à la mise en production.
• Maîtrise des langages de développement ServiceNow (JavaScript, Glide).
• Bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et des processus d’entreprise.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les parties prenantes.

Compétences requises

• ServiceNow (ITSM, ITOM, ITBM, HRSD)
• JavaScript, Glide
• Intégration via API et web services
• ITIL
• Agile/Scrum
• DevOps, CI/CD
• Outils de reporting et d’analyse ServiceNow

Ce que nous offrons

• Projets innovants à fort impact pour des clients de premier plan.
• Équipe dynamique spécialisée dans les solutions numériques avancées.
• Formations continues et certifications ServiceNow.
• Environnement de travail flexible et collaboratif.