Consultant Senior & Manager Business Analyst ServiceNow – Services financiers

À propos du poste

Dans le cadre du développement de son activité de conseil, EY recrute des Business Analysts ServiceNow expérimentés pour accompagner ses clients du secteur financier dans leur transformation digitale. Vous optimisez et déployez la plateforme ServiceNow, du cadrage fonctionnel à la livraison technique, en vous assurant de l'alignement avec les objectifs métiers et IT. Vous êtes rattaché(e) opérationnellement au Chef de Projet.

Missions principales

• Réaliser un état des lieux de la plateforme ServiceNow existante, analyser les processus métiers et IT et identifier les écarts, risques et opportunités d'optimisation.
• Co-construire avec les parties prenantes une roadmap pragmatique et priorisée, alignée sur la stratégie de l'entreprise.
• Piloter la conformité aux standards ITIL, aux bonnes pratiques ServiceNow et aux règles de gouvernance IT.
• Faciliter les ateliers avec les équipes métiers et IT, capter et prioriser les besoins, rédiger des user stories détaillées et assurer la traçabilité des exigences.
• Collaborer avec les équipes techniques pour définir les critères d'acceptation et piloter les tests fonctionnels.
• Rédiger et maintenir la documentation fonctionnelle, concevoir des supports de formation et accompagner les utilisateurs.
• Mettre en place des actions d'accompagnement au changement et participer à la rédaction des réponses aux appels d'offres.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d'expérience significative sur ServiceNow, idéalement sur des projets de transformation ITSM et ESM.
• Excellent sens relationnel, esprit proactif et critique, niveau rédactionnel élevé et bonne capacité d'analyse et de synthèse.
• Maîtrise de l'anglais professionnel, écrit et oral.
• Connaissance des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) et des outils collaboratifs (Jira, Confluence) : un plus.

Compétences requises

• Bonne connaissance des processus ITIL et des pratiques ITSM.
• Expérience en rédaction de user stories, conduite d'ateliers fonctionnels et pilotage de recettes.
• 3 à 5 ans d'expérience significative sur ServiceNow.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail flexible avec le télétravail.
• Des programmes de mobilité internationale.
• Un package complet : bonus discrétionnaire annuel, prime de participation, RTT, mutuelle avantageuse, carte titre-restaurant, remboursement de 75 % de l'abonnement de transports en commun ou aide pour l'achat d'un vélo.
• Primes de cooptation, abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel, entrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix et accès privilégié à l'Opéra de Paris.