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Consultant Qualité de Service & Expérience Utilisateur H/F

Free-Work · Nantes

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Job description

À propos du poste

Dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue, nous recherchons un Consultant Qualité de Service & Expérience Utilisateur. Vous intégrerez une équipe dédiée au suivi des indicateurs de performance et à la mise en œuvre d’actions d’amélioration de l’expérience client.

Missions principales

  • Mesurer et analyser les indicateurs de satisfaction client.
  • Élaborer et animer des plans d’amélioration continue.
  • Réaliser des études, analyses et synthèses des retours utilisateurs.
  • Produire des reportings et tableaux de bord pour les parties prenantes.
  • Identifier les axes d’optimisation des processus et des parcours utilisateurs.
  • Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions correctives.
  • Diffuser les bonnes pratiques et conduire le changement.
  • Contribuer à l’amélioration des outils et méthodes de suivi de la qualité de service.

Profil recherché

  • Formation supérieure (Bac+4/5 ou équivalent).
  • Expérience significative sur des missions similaires.
  • Bonne capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
  • Aisance rédactionnelle et relationnelle.

Compétences requises

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    Published 1 month ago

    Expires 1 week from now

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