Consultant Qualité de Service & Expérience Utilisateur H/F
Free-Work · Nantes
Description du poste
À propos du poste
Dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue, nous recherchons un Consultant Qualité de Service & Expérience Utilisateur. Vous intégrerez une équipe dédiée au suivi des indicateurs de performance et à la mise en œuvre d’actions d’amélioration de l’expérience client.
Missions principales
- Mesurer et analyser les indicateurs de satisfaction client.
- Élaborer et animer des plans d’amélioration continue.
- Réaliser des études, analyses et synthèses des retours utilisateurs.
- Produire des reportings et tableaux de bord pour les parties prenantes.
- Identifier les axes d’optimisation des processus et des parcours utilisateurs.
- Accompagner les équipes dans la mise en œuvre des actions correctives.
- Diffuser les bonnes pratiques et conduire le changement.
- Contribuer à l’amélioration des outils et méthodes de suivi de la qualité de service.
Profil recherché
- Formation supérieure (Bac+4/5 ou équivalent).
- Expérience significative sur des missions similaires.
- Bonne capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
- Aisance rédactionnelle et relationnelle.
Compétences requises
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Salaires par métier
- Aide ménager / aide ménagère (H/F) – CDI temps partiel 25
- Employé(e) de ménage – CDI temps partiel 23
- Technicien de maintenance industrielle (H/F) 13
- Employé(e) de ménage à temps partiel 13
- Employé(e) de ménage à domicile 12
- Aide ménager / ménagère à domicile (H/F) 11
- Employé(e) de ménage – Temps partiel 9
- Conducteur de ligne H/F 8
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