Conseiller Service de l'Assurance Maladie (H/F)

À propos du poste

Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Service de l'Assurance Maladie. Vous serez placé(e) sous l'autorité du manager de proximité et interviendrez directement auprès des assurés pour les accompagner dans leurs démarches.

Missions principales

• Aller au-devant de l'assuré en espace accueil.
• Répondre de manière fiable et personnalisée aux assurés, en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue.
• Détecter et signaler les situations à risque de non-recours aux droits, de rupture de droits, d'incompréhension ou de renoncement aux soins.
• Promouvoir, conseiller et accompagner les assurés via les téléservices et offres de rebond.
• Accompagner les assurés au téléchargement de l'Application Carte Vitale et Mon Espace Santé.
• Proposer et fixer, si nécessaire, des rendez‑vous pour des entretiens personnalisés.
• Préparer et réaliser les rendez‑vous jusqu'au traitement des dossiers.
• Instruire des dossiers simples de back‑office (complémentaire santé solidaire, indemnités journalières, feuilles de soins papier).
• Répondre aux sollicitations de Niveau 2 (Medialog + et Eptica).
• Participer aux missions d'aller‑vers (maternité, invalidité, etc.).

Profil recherché

• Capacité à répondre de façon fiable et personnalisée aux assurés.
• Aptitude à détecter et signaler les situations à risque.
• Compétence dans l'accompagnement au téléchargement d'applications dédiées.
• Disponibilité à fixer et assurer des rendez‑vous personnalisés.

Compétences requises