Conseiller SAV (F/H) en CDD

À propos du poste

Le Bon Marché recherche un(e) Conseiller(ère) Service Après‑Vente (SAV) en contrat à durée déterminée pour renforcer son équipe clientèle. Vous intégrerez le service après‑vente du magasin et travaillerez sous la supervision de l’Assistant Manager.

Missions principales

• Gérer les demandes et réclamations des clients (téléphone, e‑mail, courrier, magasin).
• Mettre à jour quotidiennement les dossiers administratifs et comptables liés aux SAV (avoirs, remboursements) et assurer leur suivi.
• Coordonner avec les différents départements (ventes, comptabilité, achats) pour garantir la bonne résolution des dossiers.
• Accompagner proactivement les clients afin de garantir leur satisfaction.
• Promouvoir les services, marques et avantages du magasin auprès de la clientèle.
• Rédiger et actualiser les documents de référence du SAV (procédures, contacts fournisseurs).
• Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants.

Profil recherché

• Première expérience réussie dans le service après‑vente.
• Excellente aisance à l’oral et à l’écrit.
• Très bon sens du contact, orientation client et diplomatie.
• Rigueur, sens du résultat et esprit d’équipe.
• Proactivité, adaptabilité et dynamisme.
• Maîtrise courante de l’anglais.

Compétences requises