Conseiller Relation Clients (H/F) – Intérim 1 mois

À propos du poste

Rejoignez le service Relation Clients d’un client de l’agence CRIT INTERIM à Lille. Vous assurerez le suivi complet du parcours client, de la prise de contact à la résolution des demandes, en mode multicanal.

Missions principales

• Gérer les contacts clients, comprendre leurs besoins et traiter leurs demandes (renseignement, souscription, résiliation, prise de rendez‑vous).
• Promouvoir les services en ligne de l’agence (e‑facture, portail client).
• Vérifier, enrichir et mettre à jour la base de données client.
• Accompagner les clients en difficulté financière conformément aux procédures locales.
• Signaler les incidents ou anomalies et veiller au respect des consignes et procédures.
• Intervenir sur les différents canaux de contact : téléphone, email, chat, visio, accueil physique.

Profil recherché

• Expérience d’au moins 1 an dans la relation client multicanal.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client.
• Bonne expression orale et rédactionnelle.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles avec assertivité.
• Esprit d’équipe et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques.
• Utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (ex. CRM).

Ce que nous offrons

• Contrat d’intérim d’un mois, renouvelable jusqu’à 18 mois.
• Rémunération de 12,34 € brut/heure + 13ᵉ mois et demi.
• Horaires de 35 h/semaine, du lundi au vendredi (8 h‑18 h).
• Possibilité d’évolution au sein du groupe.