Conseiller Clientèle – CDI – Erstein

À propos du poste

En tant que Conseiller Clientèle, vous rejoignez un acteur reconnu de l’équipement professionnel pour assurer le suivi omnicanal des clients, avant, pendant et après l’achat en ligne.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients par téléphone, e‑mail et chat.
• Conseiller les clients dans leurs choix produits et l’utilisation du site e‑commerce.
• Établir des offres commerciales, saisir et suivre les commandes.
• Gérer le suivi des livraisons, les litiges, retours, échanges et remboursements.
• Traiter les commandes issues des marketplaces et veiller à la qualité de service.
• Réaliser des appels sortants pour fidéliser les clients inactifs.
• Collaborer avec les équipes commerciales, ADV et services internes.

Profil recherché

• Bac +2 en commerce, relation client, gestion ou administration des ventes.
• Minimum 2 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Aisance téléphonique et excellente communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
• Sens du service, écoute client et gestion des situations sensibles.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office.
• Utilisation d’un CRM et d’outils web.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) – 35 h/semaine.
• Rémunération fixe selon profil et expérience, avec primes éventuelles.
• Environnement de travail structuré, favorisant la polyvalence et l’esprit d’équipe.