Chef de réception (H/F/X) - Nuit

À propos du poste

L'hôtel ibis Étampes, situé au centre de la ville et à proximité du RER C, propose 67 chambres climatisées rénovées, un service bar & encas et un petit-déjeuner buffet. La Smile Team de l'établissement recherche un(e) chef(fe) de réception dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, pour superviser l'ensemble des opérations de réception et garantir une expérience client de qualité.

Missions principales

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, gérer les demandes, réclamations et situations sensibles, et veiller au bon déroulement des arrivées et départs
• Encadrer, motiver et accompagner l'équipe réception, organiser les plannings, assurer la communication avec les autres services et respecter les procédures et standards qualité
• Participer au développement du chiffre d'affaires, valoriser les offres commerciales, appliquer la politique tarifaire et suivre les indicateurs d'activité (taux d'occupation, chiffre d'affaires, prix moyen)
• Superviser la facturation, les encaissements et la gestion de caisse
• Coordonner les demandes avec les étages et les services techniques, veiller à la sécurité des biens et des personnes et assurer le bon fonctionnement de l'établissement en l'absence de la direction

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste similaire
• Sens de l'accueil et du service client, leadership naturel et esprit d'équipe
• Rigueur, réactivité, capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence
• Aisance relationnelle et sens commercial
• Anglais apprécié

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques hôteliers
• Gestion de caisse et suivi des indicateurs d'activité

Ce que nous offrons

• 50 % des abonnements de transport en commun pris en charge
• Mutuelle Offre Famille
• Hôtel franchisé du groupe Accor, avec des évolutions selon profils et mobilité
• Carte Heartist des collaborateurs du groupe Accor
• Épargne salariale selon conditions d'ancienneté
• Prime d'objectifs trimestrielle