Chargé(e) Support SAV et Planification

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) Support SAV et Planification pour assurer la prise en charge rapide et qualitative des demandes clients et coordonner les interventions techniques sur le terrain. Rattaché(e) au responsable de service, vous intégrerez une équipe dynamique basée à Rueil‑Malmaison.

Missions principales

• Réception, qualification et suivi des appels, e‑mails et tickets SAV.
• Assistance téléphonique de niveau 1 pour résoudre les incidents simples et orienter les techniciens.
• Organisation et optimisation des tournées des techniciens itinérants en fonction de la géographie, de l’urgence et des SLA.
• Coordination en temps réel avec les équipes terrain et ajustement des plannings selon les aléas.
• Information des clients sur les délais d’intervention et gestion des situations urgentes.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et de qualification des demandes clients.
• Aptitude à travailler en équipe et à communiquer de façon professionnelle.
• Rigueur dans le suivi des interventions et le respect des délais.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil de gestion des interventions (ex. logiciel de ticketing).
• Connaissance des processus de support technique niveau 1.
• Compétences en planification et optimisation des plannings.