Chargé(e) Relations Usagers – Assainissement

À propos du poste

Veolia Eau France recrute un(e) Chargé(e) Relations Usagers (H/F) à Mauguio, dans le cadre du service d'assainissement de l'Hérault. Vous assurez au quotidien la relation avec la collectivité et les usagers, par téléphone ou par écrit, dans le respect des engagements contractuels, et gérez la priorisation, la planification et la traçabilité des demandes du Service Collecte Maera et Hydrocurage Hérault. Le poste est en CDI à temps plein (35 h/semaine), du lundi au vendredi.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels et messages des usagers et collectivités, y compris les demandes urgentes, et les orienter vers les bons services
• Assurer la traçabilité des demandes (techniques ou administratives) via l'outil LINEO
• Prendre rendez-vous auprès des clients pour des interventions à domicile, sans démarche commerciale
• Générer les ordres d'intervention et suivre leur avancement avec MOVEO et NOMAD, et planifier les interventions
• Élaborer des rapports d'activité (rapport astreinte, trimestriel) et analyser les données pour proposer des améliorations de la performance du service
• Rédiger des courriels, appliquer les règles de sécurité et de qualité, et respecter les procédures de conformité

Profil recherché

• Formation supérieure et expérience de 2 à 3 ans dans ce type de poste
• Aisance relationnelle, écoute et goût pour la relation clientèle téléphonique
• Sens du service public, capacité rédactionnelle pour traiter les réclamations écrites
• Permis B indispensable ; déplacements sur le terrain possibles

Compétences requises

• Maîtrise des outils Google
• Connaissance de LINEO, MOVEO et NOMAD (un plus)

Ce que nous offrons

• Salaire selon profil et expérience
• Prime de participation et prime d'intéressement
• Comité d'entreprise (réductions, loisirs, culture)
• 36 jours de congés payés, horaires du lundi au vendredi
• Formations régulières et perspectives d'évolution au sein d'un groupe international