Chargé(e) de transport B2C – pilotage et optimisation

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de transport B2C au sein de la Direction Transport du groupe BUT‑Conforama, vous êtes l’interlocuteur clé entre les transporteurs, les plateformes logistiques, les magasins et les équipes internes. Vous veillez à la qualité de service et aux délais de livraison pour les clients B2C.

Missions principales

• Piloter l’activité transport B2C et optimiser la qualité de service.
• Analyser et diffuser les KPI auprès des partenaires et des directions.
• Définir et améliorer les organisations opérationnelles et accompagner les phases de transition.
• Assurer le rôle de référent fonctionnel des outils SI transport et former les utilisateurs.
• Piloter les appels d’offres, le déploiement de nouveaux prestataires et animer les comités de pilotage.
• Gérer les litiges transport, coordonner leur résolution et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue.
• Contrôler et valider la facturation mensuelle des prestataires.
• Participer aux projets stratégiques liés au e‑commerce et à la stratégie transport du groupe.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion du transport B2C ou la logistique.
• Bonne maîtrise des indicateurs de performance et des outils informatiques dédiés.
• Capacité à animer des réunions avec des partenaires externes et internes.
• Rigueur dans le suivi de la facturation et la résolution de litiges.

Compétences requises

• Connaissance des processus transport et logistique B2C.
• Maîtrise des outils SI de transport (ex. systèmes de suivi, reporting).
• Analyse de données et suivi d’indicateurs KPI.