Chargé(e) de support fonctionnel et technique

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de support, vous assurez le premier niveau d’assistance fonctionnelle et technique auprès des utilisateurs internes et externes d’ESSENTIEL NOTAIRES. Vous êtes l’interlocuteur privilégié garantissant la continuité du service et la satisfaction client.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, ticketing) en les qualifiant selon le besoin, la priorité et l’impact.
• Fournir des réponses adaptées et informer sur les fonctionnalités, bonnes pratiques et procédures internes.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, ou les escalader aux équipes concernées.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution et tenir l’utilisateur informé.
• Identifier les incidents récurrents, proposer des améliorations de processus et enrichir la base de connaissances.

Profil recherché

• Formation en informatique, numérique ou droit notarial.
• 1 à 2 ans d’expérience dans l’informatique, le numérique ou le notariat, idéalement en interface entre étude notariale et prestataire IT.
• Autonomie, rigueur, sens de l’écoute et capacité à gérer le stress.

Compétences requises

• Maîtrise d’Office 365 (Word, Excel, Outlook, OneDrive, Teams).
• Connaissances de base de l’environnement Windows (navigation, partage de fichiers, télémaintenance).
• Première expérience avec des outils de support ou CRM (Zendesk, Pipedrive ou équivalent).