Chargé(e) de Support du SI – Assurance Maladie

À propos du poste

Le/la chargé(e) de support du système d'information (SI) de l'Assurance Maladie assure le support national auprès des clients du Département Support, notamment sur le domaine postes et serveurs. Il/elle intervient sur le parc Windows Server, Active Directory et les solutions de sauvegarde.

Missions principales

• Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs, traiter et analyser les tickets escaladés.
• S’appuyer sur la base de connaissances pour résoudre les incidents et ajuster les solutions.
• Respecter le processus support, gérer les priorités et les urgences.
• Recenser et formaliser les améliorations souhaitées par les clients et partenaires.
• Participer à la veille technologique et à la prise en compte de nouveaux supports.
• Gérer les relations avec les fournisseurs du périmètre support.
• Rechercher des solutions auprès d’experts externes en cas de problème non résolu.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+3/4 en informatique ou gestion du système d’information.
• 5 à 10 ans d’expérience professionnelle dans le support technique.

Compétences requises

• Support technique sur environnements Windows Server (2016 et plus).
• Solide connaissance d’Active Directory, gestion des GPO, utilisateurs et domaines.
• Bonne connaissance d’Avamar pour la gestion des sauvegardes.