Chargé(e) de la Satisfaction Client
ZEOP · Le Port
Job description
À propos du poste
Intégré(e) à la Direction Commerciale et Relation Client de Zeop, vous rejoindrez l’équipe Satisfaction Client au sein du site du Port. Rattaché(e) au superviseur de l’équipe, vous travaillerez en CDD évolutif vers CDI.
Missions principales
- Traiter les demandes complexes des abonnés Fixe et Mobile par téléphone, courrier ou email.
- Prendre en charge les dossiers de bout en bout : diagnostic, proposition de solution, suivi et information du client jusqu’à résolution.
- Respecter les procédures et délais de traitement tout en personnalisant chaque échange.
- Créer une relation de confiance avec chaque abonné en incarnant les valeurs de proximité de Zeop.
- Contribuer à la fidélisation du parc client en transformant chaque échange en opportunité de satisfaction durable.
Ce que nous offrons
- Mutuelle d’entreprise.
- Accords d’entreprise et CSE actif.
- Tickets restaurant.
- Événements d’entreprise.
- Possibilités d’évolution de carrière.
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