Chargé(e) de la relation client en gare Transilien

À propos du poste

Intégré(e) dans une gare de la ligne E à Paris 10, vous assurez l'accueil et le service aux voyageurs, tant en situation normale qu'en cas de perturbation.

Missions principales

• Accueillir, orienter et prendre en charge les clients, gérer les situations perturbées.
• Aider les voyageurs avec les équipements de la gare (portiques, automates).
• Vendre les produits tarifaires et services adaptés, assurer le suivi après‑vente.
• Garantir le bon fonctionnement des installations et informer les voyageurs via les canaux disponibles.
• Réguler les flux de voyageurs sur les quais et participer aux contrôles anti‑fraude.

Profil recherché

• Sans diplôme ou titulaire d’un diplôme jusqu’à BAC+3.
• Plus de 3 ans d’expérience dans le commerce, la vente ou la relation client.
• Casier judiciaire vierge, assermentation et agrément requis.

Compétences requises

• Sens du service et aisance relationnelle.
• Maîtrise de soi, courtoisie, autonomie et rigueur.
• Réactivité et capacité à travailler en horaires décalés, week‑ends et jours fériés.

Ce que nous offrons

• Formation interne rémunérée et certifiante.
• Rémunération brute annuelle entre 24 750 € et 27 000 € selon profil et expérience.
• Possibilités d’évolution et d’accès à d’autres formations au sein du groupe SNCF.