Chargé(e) de clientèle – Service Après-Vente (SAV)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour assurer le service après‑vente (SAV) de notre boutique outdoor. Vous serez le premier interlocuteur des clients B2C, tant par téléphone, mail que via les réseaux sociaux.

Missions principales

• Conseil et support clients B2C (produits, disponibilité, offres) par téléphone et mail.
• Modération et réponses aux commentaires sur Shopify, Facebook et Instagram.
• Préparation et expédition des commandes depuis Saint‑Pierre‑de‑Chartreuse.
• Suivi statistique et reporting mensuel du SAV via Gorgias.
• Gestion des litiges, réception et traitement des colis SAV, retours, échanges, remboursements et remise en stock.
• Réparations simples en couture des produits.
• Ouverture/fermeture du magasin, gestion de la caisse, accueil et conseil des clients, test et location de matériel.

Profil recherché

• Bonne connaissance du marché outdoor/trail.
• Sens commercial et forte orientation service client.
• Capacité d’écoute, amabilité, disponibilité et autonomie.
• Polyvalence et sensibilité aux produits.
• Anglais oral apprécié.

Compétences requises

• Utilisation d’un progiciel de gestion intégré.
• Maîtrise de la plateforme Gorgias et de Shopify.
• Gestion de commentaires sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram).
• Compétences de base en couture pour réparations simples.

Ce que nous offrons

• Salaire brut mensuel de 2100 € (négociable selon expérience).
• Prime variable trimestrielle selon trois critères.