Chargé(e) de clientèle SAV

À propos du poste

Intégré(e) au Centre de la Relation Clients du Groupe Lavance, vous assurerez le suivi des demandes de service après‑vente (SAV) de nos clients. Votre objectif principal sera de garantir leur satisfaction en gérant efficacement chaque dossier.

Missions principales

• Recevoir les demandes SAV via téléphone, mail et autres canaux.
• Gérer les boîtes mail dédiées et ouvrir les dossiers clients dans le logiciel Sage X3.
• Orienter les clients vers le service approprié et valider les devis établis par les techniciens.
• Planifier et optimiser le planning d’une équipe de techniciens terrains, en informant les clients des interventions.
• Commander les pièces nécessaires, assurer le suivi et clôturer les dossiers jusqu’à facturation.
• Collaborer avec les différents services internes pour piloter le traitement des dossiers.
• Représenter les valeurs et l’image de l’entreprise auprès des clients.

Profil recherché

• Enthousiaste, curieux(se) et soucieux(se) de la satisfaction client.
• Bonne élocution, maîtrise de soi et grande capacité d’adaptation.
• Polyvalent(e), capable de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Réactif(ve) face aux imprévus, rigoureux(se) et organisé(e).
• Esprit d’équipe et sens de l’engagement.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques de base (Excel, Word).
• Utilisation du logiciel Sage X3 pour la gestion des dossiers.
• Gestion de boîtes mail et planification d’interventions.

Ce que nous offrons

• Session d’immersion lors de l’entretien.
• Accompagnement quotidien et modules de formation internes.
• Poste complet, sans routine, dans un environnement de travail agréable.
• Amplitude horaire 8h30‑18h00 sur roulement, un samedi travaillé par mois avec récupération.
• Entreprise à taille humaine, inclusive et dynamique.