Chargé(e) de Clientèle – Logistique Import Chine (Freelance)

À propos du poste

Une agence francophone de sourcing et de logistique import, implantée en Chine depuis plusieurs années, recrute un(e) chargé(e) de clientèle en freelance. Elle accompagne les TPE et PME francophones qui achètent en Chine, du premier échange avec une usine jusqu'à la livraison des marchandises. Le poste est très majoritairement téléphonique et e-mail, en lien avec une clientèle française, et permet de structurer le suivi des demandes de devis.

Missions principales

• Réceptionner et traiter toutes les demandes entrantes (formulaire de devis, e-mails, messagerie, appels) dans les délais fixés.
• Prendre contact avec chaque prospect pour qualifier le besoin : nature de la marchandise, volume/poids, origine et destination, Incoterm, délais souhaités, documents disponibles.
• Renseigner la fiche client dans le CRM Zoho et la maintenir à jour tout au long du dossier.
• Orienter chaque demande vers le bon agent (cotation transport, sourcing, douane) et relayer la réponse ou le devis au client, avec les relances jusqu'à la décision.
• Être l'interlocuteur unique du client pendant tout le dossier : point d'avancement, étapes (enlèvement, départ, transit, dédouanement, livraison).
• Collecter et vérifier les documents d'expédition et de dédouanement, et suivre la clôture des dossiers (livraison, facturation).
• Tenir à jour le pipeline des dossiers en cours dans le CRM et partager un point régulier sur l'activité avec l'équipe.

Profil recherché

• Formation Bac +2 à Bac +5 en logistique, transport ou commerce international.
• Expérience confirmée en logistique et transport international (transitaire, commissionnaire de transport, service import/export, ADV ou chargé(e) de clientèle d'un importateur).
• Expérience de la relation client à distance auprès de dirigeants de TPE/PME.
• Excellent français à l'oral comme à l'écrit, avec une élocution claire et neutre.
• Organisation, rigueur et sens du service, avec une pédagogie pour rassurer un client primo-importateur.

Compétences requises

• Maîtrise d'un CRM ; la connaissance de Zoho CRM est un vrai plus.
• Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs.
• Horaires alignés sur la France, avec réactivité et disponibilité.