Chargé de Support Logiciel

À propos du poste

Rejoignez N2JSoft, fintech B2B SaaS, pour soutenir la solution Vertical Expense, un outil de gestion des notes de frais. Vous intégrerez la Team Customer Success & Delivery et serez le point de contact principal des clients.

Missions principales

• Qualifier et traiter les demandes entrantes via ticketing et e‑mail en respectant les SLA.
• Diagnostiquer les incidents (N1/N2) et résoudre les demandes ne nécessitant ni paramétrage technique ni développement.
• Escalader les incidents complexes aux équipes Produit ou Tech avec un transfert documenté.
• Assurer le suivi complet des tickets, informer les clients et documenter chaque étape.
• Contribuer à la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels) et aux tests des nouvelles versions.

Profil recherché

• Bac+2/3 en informatique de gestion, gestion de projet ou équivalent.
• 1 à 3 ans d'expérience en support logiciel B2B, idéalement SaaS.
• Bonne capacité d'analyse, rigueur, sens du service client et aisance à vulgariser des sujets techniques.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs sollicitations en parallèle.

Compétences requises

• Utilisation basique de bases de données via phpMyAdmin.
• Maîtrise de l'outil de ticketing Mantis.
• Connaissances des environnements SaaS, API, SSO et formats d'échange.

Ce que nous offrons

• Environnement en forte croissance avec une base clients variée.
• Impact concret sur la satisfaction client et travail autour d’un produit reconnu.
• Équipe expérimentée, bienveillante et propice au partage de connaissances.
• Présence ponctuelle à Aix‑en‑Provence (1 semaine, 4 jours) pendant les 3 premiers mois, hébergement pris en charge, puis 4 jours au siège de Montagnat.