Chargé de relation clients et d’analyses

À propos du poste

GRDF recherche un(e) chargé(e) de relation clients et d’analyses pour son agence Service Clients à Nantes. Vous assurerez la liaison entre fournisseurs, clients particuliers et petits professionnels, ainsi que les équipes techniques.

Missions principales

• Gérer les demandes d’intervention des fournisseurs et planifier les rendez‑vous avec les techniciens.
• Assurer l’accueil multicanal (téléphone, mail) des clients et fournisseurs.
• Fiabiliser les index de consommation : analyser les relevés, effectuer des appels sortants et corriger les consommations.
• Traiter les réclamations et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Mettre à jour les dossiers dans les bases de données et participer à des missions transverses (animation sécurité, groupes de travail, appui formation).

Profil recherché

• À l’aise dans la relation client, doté d’écoute et de diplomatie.
• Rigoureux(se), organisé(e), capable de prioriser les tâches et de s’adapter.
• Bonne capacité d’analyse et esprit de synthèse.
• Goût du travail en équipe et des échanges collaboratifs.
• Diplôme Bac ou Bac+2 avec expérience significative en relation client ; expérience dans le secteur de l’énergie appréciée.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels multiples.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe sur 13 mois (25,7 k€ à 32 k€ selon profil).
• Prime d’intéressement ou de participation.
• 27 jours de congés + 32 RTT, télétravail possible après un an.
• Tarifs préférentiels gaz/électricité, épargne salariale, mutuelle, comité d’entreprise.
• Formations régulières et environnement de travail en flex‑office.