Chargé de Mission Clienteling – Pilotage de la relation client

À propos du poste

Rejoignez la Samaritaine en tant que Chargé de Mission Clienteling. Vous serez le garant de la mise en œuvre de la stratégie clienteling, visant à personnaliser l’expérience client et à renforcer la fidélité.

Missions principales

• Participer à la définition de la stratégie clienteling en analysant les besoins des équipes de vente et les attentes des clients.
• Lancer et piloter le cycle de vie de l’application clienteling : recueil des besoins, suivi du développement, tests, validation et déploiement.
• Créer et coordonner les campagnes magasin sur Salesforce et assurer la logistique des événements clients.
• Assurer le support aux équipes de vente et aux managers sur l’utilisation de l’outil clienteling et collecter leurs retours.
• Contribuer à la collecte, au nettoyage et à l’analyse des données clients dans le CRM, réaliser des extractions et identifier des tendances.
• Définir les KPI, suivre la performance des actions clienteling et rédiger des bilans avec recommandations.

Profil recherché

• Bonne maîtrise des outils CRM, idéalement Salesforce, et des outils bureautiques.
• Appétence pour l’analyse de données et la compréhension du marketing relationnel.
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes Marketing, Ventes, DSI et Opérations.
• Rigueur dans le respect des exigences RGPD.

Compétences requises

• Salesforce
• CRM
• Excel / PowerPoint
• Analyse de données