Chargé de formation et support applicatif maritime

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de formation et support applicatif pour les opérations maritimes au sein du département IT/BPO de DHL Global Forwarding. En CDI, vous évoluerez dans un environnement international et contribuerez à la diffusion des standards globaux.

Missions principales

• Assurer le déploiement, la communication et l’adoption des processus et standards globaux et régionaux (GTOM/1F1O) au sein du pays.
• Formaliser les processus locaux, gérer la documentation associée et identifier les opportunités d’optimisation (automatisation, intégration partenaires, revue de process).
• Dispenser les formations process et systèmes (présentiel, virtuel, e‑learning) et créer les supports pédagogiques (SOP, vidéos, modules eLearning).
• Déployer les applications et outils globaux/régionaux, fournir un support de niveau 2 et animer les communautés d’utilisateurs.
• Suivre les indicateurs de performance, conduire des audits qualité internes et garantir la conformité ISO.
• Collecter, prioriser et piloter les demandes d’amélioration locales en collaboration avec les équipes IT régionales.

Profil recherché

• Motivation et recherche d’une opportunité stimulante dans un contexte en constante évolution.
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes locales, régionales et globales.
• Bonne maîtrise du français, l’anglais étant un atout.

Compétences requises

• Connaissance des outils digitaux de support (ex. Copilot).
• Maîtrise des méthodologies d’amélioration continue (First Choice, Problem Solving, Gemba Walks, 5S, etc.).
• Compréhension des standards ISO et des processus qualité.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une entreprise certifiée Great Place to Work.
• Environnement international et possibilités de développement professionnel.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’un leader mondial de la logistique.