Chargé de clientèle – Help Desk (H/F)

À propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d’une banque à Saint‑Denis en tant que Chargé de clientèle – Help Desk. Vous interviendrez sur des incidents variés, en assurant un support technique de qualité aux utilisateurs.

Missions principales

• Diagnostiquer précisément les problèmes signalés et les résoudre en ligne.
• Intervenir de façon proactive sur les équipements identifiés.
• Enrichir la base de connaissances et mettre à jour la documentation technique.
• Traiter les sollicitations par téléphone ou formulaire, prioriser les urgences et assurer le suivi des incidents non résolus immédiatement.

Profil recherché

• Bac/Bac+2 avec minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Capacité à travailler en équipe, sens de l’organisation et autonomie.
• Excellentes compétences rédactionnelles, de synthèse et de présentation.
• Engagement, sens des responsabilités et bonne capacité d’écoute et d’analyse.

Compétences requises

• Diagnostic et résolution d’incidents techniques.
• Gestion de la documentation et mise à jour des procédures.
• Traitement des demandes clients par téléphone et formulaire.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 32 000 € brut annuel.
• Temps plein 39 h/semaine, travail un samedi sur deux.
• Prise en charge à 50 % des frais de transport en commun.
• Accès au restaurant d’entreprise (RIE) et parking.