Chargé de clientèle et sobriété – activité Eau

À propos du poste

Au sein du territoire Dordogne‑Limousin, vous serez chargé(e) d’accompagner les consommateurs dans une utilisation responsable de l’eau. Vous intégrerez le service consommateur de Veolia Eau France et contribuerez aux actions de sobriété et de satisfaction client.

Missions principales

• Sensibiliser les usagers à la consommation responsable (animations, projets scolaires, conférences, challenges clients).
• Analyser les usages d’eau à l’aide de modèles prédictifs, réaliser des audits et accompagner les grands comptes.
• Gérer le fonds de sobriété, suivre les indicateurs de consommation moyenne par segment et la satisfaction client.
• Assurer le suivi de la facturation, les actions de solidarité et le recouvrement.
• Traiter les demandes et réclamations des consommateurs, rédiger courriers et assurer le reporting.
• Appliquer les consignes de sécurité QSEE et les procédures internes.

Profil recherché

• Bonne connaissance du métier de la relation client dans le secteur de l’eau et des engagements de service.
• Maîtrise des applications informatiques de gestion des consommateurs.
• Capacité à écouter, comprendre et répondre aux besoins des clients.
• Sens du service collectif et respect des engagements de qualité.

Compétences requises

• Logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Outils d’analyse de données et modèles prédictifs.
• Gestion de bases de données et segmentation des usages.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une équipe dynamique au sein d’un groupe leader mondial de l’environnement.
• Opportunités de développement professionnel dans le domaine de la sobriété et de la gestion de l’eau.