Chargé de clientèle e‑commerce – 35h/4j½ – SMIC

À propos du poste

En tant que Chargé de clientèle e‑commerce, vous serez au cœur de la relation client pour un acteur spécialisé dans les fournitures électriques destinées aux professionnels et aux particuliers. Vous contribuerez au développement commercial en assurant un service après‑vente de qualité.

Missions principales

• Répondre aux messages SAV dans les délais impartis et traiter les e‑mails.
• Gérer le standard téléphonique et assurer l’assistance et le conseil aux clients.
• Traiter les réclamations, demandes d’assistance et suivre les demandes SAV.
• Gérer et suivre les commandes clients, saisir les commandes et avoirs dans l’ERP groupe.
• Vérifier quotidiennement les indicateurs liés au poste.
• Utiliser quotidiennement un logiciel de ticketing et l’ERP.

Profil recherché

• Expérience en relation client, ADV ou e‑commerce appréciée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques, ERP et logiciels de ticketing souhaitée.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie.

Compétences requises

• Excellente orthographe.
• Bon sens logique, réactivité et rigueur.
• Bonne gestion du stress et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Sens du service client.

Ce que nous offrons

• Temps de travail : 35 h réparties sur 4 jours et demi.
• Horaires flexibles entre 8h30 et 17h30.
• Rémunération au SMIC.