Business Process Owner – Supervision robotique

À propos du poste

Exotec, première licorne industrielle française, conçoit des robots déployés dans le monde entier pour aider les marques du commerce et de l'industrie à livrer leurs produits. Elle recherche un Business Process Owner basé à Lille pour superviser le Control Center de supervision robotique, dans un environnement 24h/24 et 7j/7. Le poste est à temps plein.

Missions principales

• Construire et améliorer en continu le socle opérationnel du Control Center : alarmes, outils, processus et formations.
• Piloter la transition vers une supervision prédictive et une gestion des incidents à haute performance.
• Définir et optimiser la stratégie d'alarmes et de supervision, avec des alertes exploitables et priorisées.
• Développer avec les Product Owners, les équipes Design et IT les outils de monitoring, de diagnostic et d'automatisation, et valider les outils en production.
• Structurer les standards de gestion des incidents, y compris la profondeur de diagnostic et les analyses de causes racines.
• Développer des programmes de formation, des SOP, des playbooks et des bases de connaissances.
• Garantir la cohérence des opérations entre les équipes de quart et améliorer la productivité des techniciens par l'optimisation des workflows et l'ergonomie des outils.
• Administrer et maintenir la plateforme RingCentral, utilisée pour les communications clients et les escalades internes.

Indicateurs de succès

• Efficacité des alarmes (ratio signal/bruit, détection précoce).
• Réduction du MDPS et amélioration des temps de réponse.
• Taux d'escalades justifiées et contributions aux analyses de causes racines.
• Niveau de préparation des techniciens et adoption des outils du Control Center.
• Fonctionnement fiable des communications et des workflows d'escalade via RingCentral.

Profil recherché

• Expérience dans les opérations techniques, le monitoring ou la gestion d'incidents.
• Capacité à structurer et améliorer des processus, outils et standards opérationnels.
• Appétence pour l'analyse de données et le pilotage de la performance.
• Expérience transverse avec des équipes Engineering, Produit et IT.
• Anglais professionnel courant.

Ce que nous offrons

• Couverture mutuelle et prévoyance santé compétitive.
• Politique famille avantageuse.
• Programme de mobilité interne et internationale.
• Opportunités de formation et de développement.