Assistant(e) Relation Donateurs H/F

À propos du poste

Sous la responsabilité du Responsable du Service Relation Donateurs, l'Assistant(e) Relation Donateurs joue un rôle clé dans la qualité de l'expérience donateur et l'image de l'organisation. Il/elle gère les demandes multicanal, accueille physiquement les visiteurs, reçoit et sécurise les dons, qualifie les interactions et met en place des actions de fidélisation, de rétention et de sensibilisation. Le poste est basé à Massy.

Missions principales

• Gestion multicanale des demandes donateurs et administratives : relation avec les donateurs par téléphone, courriel, messagerie, courrier et réseaux sociaux, réponses sur les dons, les projets, les reçus fiscaux, les prélèvements et les informations administratives, gestion du standard téléphonique et de la boîte mail info.
• Qualification et quantification des demandes : qualifier chaque interaction dans le CRM (Salesforce) (canal, motif) et compter le volume de demandes reçues et traitées.
• Fidélisation, rétention et sensibilisation : encourager la poursuite ou le renforcement du soutien des donateurs et réaliser des appels sortants pour fidéliser, réactiver ou sensibiliser.
• Accueil physique des visiteurs, réception, vérification et dispatching du courrier, puis remise à la Poste.
• Réception, enregistrement et sécurisation des dons financiers et en nature, avec information des donateurs sur les modes de soutien disponibles et vérification conforme aux procédures internes.