Manager Customer Success Data – Éthique

À propos du poste

Au sein de la Business Unit Data & Tech d'IQVIA, sous la responsabilité du Directeur Support Clients, le Manager Customer Success Data – Éthique pilote l'équipe dédiée au périmètre Éthique. Il assure le pilotage opérationnel, managérial et stratégique de l'équipe, avec pour objectifs la satisfaction client et la valorisation business des données IQVIA. Le poste est basé à Courbevoie.

Missions principales

• Piloter l'équipe Customer Success Data Éthique, sa satisfaction, sa fidélisation et son développement, ainsi que la qualité, la conformité et la valeur des livrables data.
• Garantir les engagements contractuels (qualité, délais, périmètre) et superviser la qualité et la conformité des livrables.
• Être le point de contact stratégique des clients sur les données éthiques et les solutions de Business Intelligence, et piloter la gestion des souscriptions (portefeuille, renouvellements).
• Analyser les besoins clients et leurs marchés, et préparer les service reviews et réunions clients.
• Remonter les besoins clients aux équipes Produit, contribuer aux évolutions fonctionnelles et à la roadmap, et identifier les opportunités de cross-sell et up-sell.
• Manager, coacher et développer l'équipe, définir les objectifs individuels et collectifs, et assurer la montée en compétences data et métier.
• Assurer un reporting hebdomadaire structuré au management et collaborer avec le Manager Customer Success Data Consumer Health.

Profil recherché

• Formation Bac+5 (école de commerce, ingénieur, scientifique ou équivalent).
• Expérience minimale de 5 ans en Customer Success, Client Services, Data ou Conseil, incluant une expérience managériale.
• Expérience dans l'industrie pharmaceutique ; expérience en data, analytics, études de marché ou solutions BI fortement appréciée.
• Anglais courant (écrit et oral).

Compétences requises

• Maîtrise d'Excel et du Pack Office.
• Connaissance des outils BI et de la data visualisation.
• Leadership, gestion de projets, communication écrite et orale, esprit analytique et rigueur.