Assistant.e Customer Service – Stage Janvier 2027

À propos du poste

Rattaché.e à la Responsable Expérience Client de la marque Maison 123, vous participez au quotidien à la gestion des demandes clients et contribuez à garantir une expérience client de qualité, en lien avec les différents interlocuteurs de la marque. Le stage de 6 mois est à pourvoir pour janvier 2027.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients reçues par e-mail et via les formulaires de contact, et traiter les demandes de niveau 2
• Gérer les réclamations clients par e-mail et WhatsApp ainsi que les réponses aux avis clients
• Gérer les remboursements, les articles défectueux et les demandes liées aux marketplaces et à la seconde main
• Apporter des réponses adaptées selon la politique de service de la marque, le plan d'animation marketing et les règles des programmes de fidélité
• Participer à la stabilité, à la correction et à l'évolution des outils internes liés au Customer Service
• Interagir avec le réseau boutiques, les équipes Retail au siège, la Qualité et les autres interlocuteurs internes pour assurer une prise en charge efficace des demandes clients

Profil recherché

• Formation supérieure niveau Bac+4/5 de type école de commerce ou équivalent universitaire, en recherche d'un stage professionnalisant
• Dynamique, autonome et rigoureux.se
• Bonne qualité rédactionnelle et bon esprit d'analyse
• Intérêt pour une marque engagée pour une mode porteuse de sens, de qualité et durable, à un prix juste et raisonnable

Compétences requises

• Bonne maîtrise du Pack Office

Ce que nous offrons

• Un groupe familial à l'esprit convivial et bienveillant
• Engagement en faveur d'une mode responsable, certifié B Corp depuis fin 2025