Assistant SAV / Support Clients

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV / Support Clients pour renforcer l'équipe d'un client industriel reconnu. Rattaché(e) au Responsable Service Après-Vente, vous serez l'interface technique entre l'entreprise et ses clients.

Missions principales

• Répondre aux appels et emails des clients pour des demandes de support technique de niveau 1.
• Gérer les demandes de maintenance sur les équipements et les contrats associés.
• Suivre les réparations sous garantie et contrôler les coûts liés.
• Analyser les pannes récurrentes et transmettre les informations aux équipes concernées.
• Organiser et suivre le planning d'intervention des techniciens.
• Participer au suivi commercial du SAV et aux contrats de maintenance.
• Appliquer les processus internes et contribuer à l'amélioration continue.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI).

Profil recherché

• Bac+2/Bac+3 en maintenance, technique ou relation client.
• Première expérience en service client ou support technique, idéalement en environnement industriel B2B.
• Sens du service client, aisance relationnelle, rigueur et esprit d'équipe.
• Anglais courant écrit et oral ; l'espagnol est un plus.

Compétences requises

• Support technique niveau 1.
• Gestion de maintenance d'équipements.
• Analyse de pannes et dysfonctionnements.