Assistant Front Office Manager H/F

À propos du poste

Le Melia Paris la Défense recherche un(e) Assistant(e) Front Office Manager pour renforcer l’équipe Réception d’un hôtel 4★ de 364 chambres. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Cheffe de réception afin d’assurer un accueil de qualité et d’optimiser les opérations quotidiennes.

Missions principales

• Assister la Cheffe de réception dans ses missions opérationnelles, managériales et administratives.
• Organiser, superviser le travail des équipes de réception et garantir la qualité du service d’accueil.
• Gérer les plannings, préparer les arrivées et anticiper l’activité de l’hôtel.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Évaluer les performances des équipes et contribuer à leur développement.
• Veiller au respect des procédures et des standards qualité du groupe.
• Soutenir l’équipe lors des périodes de forte affluence et contribuer aux actions de fidélisation client.
• Contrôler les indicateurs de qualité et de chiffre d’affaires et mettre en œuvre les actions correctives.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience sur un poste similaire en middle management.
• Capacités managériales avérées (empathie, écoute, communication).
• Goût du challenge, esprit d’équipe et sens du service.
• Maîtrise des systèmes informatiques (Opera Cloud, Pack Office).
• Anglais et français courants ; une troisième langue est un atout.

Compétences requises

• Opera Cloud
• Pack Office

Ce que nous offrons

• Contrat CDI, 39 h/semaine, 2 jours de repos consécutifs.
• Indemnités nourriture, 1 RTT/mois, uniforme fourni.
• Prime annuelle d’habillage/déshabillage et prime de 8 % du salaire brut.
• Mutuelle, prévoyance et remboursement à 70 % du titre de transport.
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe et accès aux programmes de fidélité Meliá.