Animateur(trice) d'équipe accueil (CDI)

À propos du poste

La CPAM de la Gironde recherche un(e) animateur(trice) d'équipe pour le service accueil du secteur Nord (Cracovie et Lesparre). En CDI à temps complet, vous serez rattaché(e) au siège de Cracovie et interviendrez ponctuellement sur le point d'accueil de Lesparre.

Missions principales

• Contribuer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service accueil.
• Animer l’espace libre‑service, gérer les flux d’assurés et assurer les rendez‑vous.
• Traiter les dossiers spécifiques, complexes ou à activité particulière.
• Veiller à l’adéquation des ressources avec la charge de travail et alerter sur les dysfonctionnements.
• Assurer la communication entre les agents et l’encadrement, dispenser les formations et le tutorat.
• Élaborer des supports techniques, réaliser des études et des doubles écoutes techniques.
• Suivre les activités spécifiques (délais, qualité, procédures) et réaliser les contrôles associés.
• Participer à la gestion de la relation partenariale avec les structures France Services et animer des réunions ou groupes de travail.

Profil recherché

• Excellente capacité de conseil et sens du service client.
• Disponibilité, fiabilité, réactivité et adaptabilité.
• Aptitude à travailler en équipe et à transmettre les connaissances réglementaires et techniques.
• Rigueur, méthode, sens de l’organisation et bonne connaissance de l’institution.

Compétences requises

• Maîtrise du site ameli.fr.
• Utilisation de l’outil de gestion de la relation client Medialog+.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée en temps complet.
• Environnement public avec possibilités d’évolution interne.