Alternance Operations & Client Experience Manager

À propos du poste

L'école ESARC STRASBOURG propose une alternance en BTS NDRC/MCO, basée à Strasbourg, avec une entreprise partenaire du secteur de l'expérience client. Vous serez Operations & Client Experience Manager, garant de la relation avec les clients de deux marques (BOOST et LeParcours) et de leurs certifications Qualiopi. Aucun diplôme ni expérience minimum requis ; des expériences dans un organisme de formation ou un centre de bilan de compétences sont les bienvenues.

Missions principales

• Développer l'administration et l'opérationnel de deux marques et garantir leurs certifications Qualiopi (30 %).
• Assurer l'application du règlement sur Le Parcours et suivre hebdomadairement les nouveautés réglementaires autour du bilan de compétences pour maintenir la certification Qualiopi (15 %).
• Veiller à la validité des dossiers Le Parcours via Airtable et assurer le suivi de qualité des clients, y compris avant l'avant-vente (40 %).
• Préparer le lancement des accompagnements : création de la plateforme et du dossier client, coordination avec le coach, gestion des inscriptions sur EDOF et suivi de la facturation.
• Gérer l'équipe sous-traitante : réunions mensuelles, communication, suivi des accompagnements en 1/1 et relances des sous-traitants.
• Coordonner les actions avec les entreprises via BOOST, gérer les relations B2B et les OPCO, et être responsable de la facturation avec eux.
• Participer au lancement d'une mission de recrutement en créant les outils nécessaires.

Profil recherché

• Niveau d'études : Bac minimum.
• Aucune expérience requise ; expérience dans un organisme de formation ou un centre de bilan de compétences appréciée.
• Forte adhésion au projet de l'entreprise, curiosité, sens du service et du collectif, autonomie.

Pour postuler, il faut se présenter à l'école ESARC STRASBOURG ; l'étape suivante est l'entretien d'admission de l'école, essentiel pour intégrer l'alternance avec l'entreprise partenaire.