Agent Qualité – Gestion des colis et SAV

À propos du poste

Rejoignez Mondial Relay by InPost en tant qu'Agent Qualité. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique, chargée de garantir la bonne gestion des colis et la satisfaction client.

Missions principales

• Enregistrer les colis non identifiés (NI) et les avaries dans les outils internes.
• Organiser et veiller à la propreté des zones de stockage.
• Réacheminer les colis vers les services appropriés (agence ou reverse) en respectant les procédures.
• Suivre les encours SAV, rechercher les colis via les outils de tracing et le quai.
• Répondre aux demandes internes du service client et assurer la communication avec les clients.
• Collaborer avec les équipes Welcome, Reverse et Qualité pour résoudre les anomalies.

Profil recherché

• Expérience significative dans la gestion de flux logistiques ou le service après‑vente.
• Curiosité, autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Sens du détail, esprit de synthèse et maîtrise des outils informatiques.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils de suivi et de traçabilité des colis.
• Capacité à organiser les espaces de stockage et à appliquer les procédures qualité.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale.

Ce que nous offrons

• CDI à temps complet, horaires de journée, statut ouvrier.
• Ambiance de travail collaborative et responsabilisante.
• Opportunités d’évolution professionnelle au sein du groupe.