Agent de réservation / réceptionniste

À propos du poste

Vous rejoignez l’hôtel ibis budget Paris Porte de Bercy, un établissement dynamique de 234 chambres, où vous serez le premier interlocuteur des clients, agences et partenaires pour les réservations de groupes et l’accueil à la réception.

Missions principales

• Gestion des demandes de réservations groupes par téléphone et e‑mail, réponses rapides et personnalisées.
• Prise en charge complète des dossiers groupes : étude de disponibilité, élaboration de propositions tarifaires, suivi des options, confirmations, rooming‑lists et coordination avec les équipes internes.
• Optimisation du remplissage et mise à jour rigoureuse des dossiers en respect des conditions tarifaires et de paiement.
• Gestion des situations sensibles (surbooking, modifications de dernière minute, demandes spécifiques) en proposant des solutions efficaces.
• Soutien ponctuel à la réception : accueil, check‑in/check‑out, renseignements et assistance sur place.
• Promotion du programme de fidélité ALL – Accor Live Limitless auprès des clients.

Profil recherché

• Expérience similaire en service client ou réservations groupes appréciée.
• Excellente qualité de service et sens du contact.
• Maîtrise de l’anglais.
• Bonne maîtrise du logiciel FOLS.

Compétences requises

• FOLS

Ce que nous offrons

• Prime d’objectifs et d’intéressement collectif.
• Mutuelle Accor.
• 50 % de prise en charge des frais de transports en commun.
• Réductions et avantages avec la carte Heartist.
• Possibilités réelles d’évolution au sein du groupe Accor.