Agent de Réservation H/F

À propos du poste

L'Hostellerie de Levernois, Relais & Châteaux située en Bourgogne à 5 minutes en voiture du centre historique de Beaune, recrute un(e) agent(e) de réservation en CDI à partir de novembre 2026. Le poste est basé à Levernois, avec des déplacements possibles vers le Château Sainte Sabine, et vous rejoindrez une équipe de 6 personnes. Vous serez le premier contact des clients.

Missions principales

• Gestion des ventes : prise de réservations par téléphone et par mail, de la proposition à la confirmation, gestion des attributions de chambres et du planning, réponse aux demandes spécifiques, gestion des options et de la liste d'attente, suivi des paiements et relances.
• Vérification des réservations à venir une semaine avant leur arrivée.
• Utilisation des systèmes de réservation Protel, Synxis, GuestOnline, Booking.com, Expedia, Booksy et autres canaux de distribution.
• Prise de réservations pour les 3 restaurants (2 à l'Hostellerie, 1 au Château Sainte Sabine) et pour le Spa.
• Suivi de la caisse quotidienne du département Réservations et mise à jour des procédures internes.
• Gestion des plaintes clients et veille à la qualité du service selon les standards Virtuoso et Relais & Châteaux.
• Participation à des missions annexes et coopération avec les autres services.

Profil recherché

• Etre à l'écoute, avoir un fort esprit d'équipe, être dynamique et réactif, avec un sens de l'accueil et une attention aux détails.
• Avoir une force de vente.
• Expérience en réservation : un plus.

Compétences requises

• Anglais courant.
• Bonne communication orale et écrite.
• Connaissance des logiciels de réservation (Protel, Synxis, GuestOnline, Booking.com, Expedia, Booksy).

Ce que nous offrons

• Salaire de 2 102 € brut pour 39 heures hebdomadaires ; repas fourni à chaque service.
• Participation aux résultats de l'entreprise dès trois mois d'ancienneté, accès à un PEE et un PERCOL.
• Réductions chez le partenaire Lemon1 et salle de sport à Beaune.
• Hébergement possible pendant la saison ou la période d'essai.
• Douze jours de congés par an, avec deux jours de congés consécutifs dans la mesure du possible.