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Job description
Doctolib, leader européen de la prise de rendez‑vous médicaux en ligne et de la gestion de l’activité des professionnels de santé, renforce son département Customer Care avec la création d’un nouveau poste stratégique : Account Manager Régional. Vous intégrerez une équipe dynamique et ambitieuse, chargée de transformer l’expérience des structures les plus complexes – les Maisons de Santé Pluriprofessionnelles et les cabinets multipraticiens de plus de 5 à 7 praticiens – en véritables partenaires de satisfaction terrain.
**Missions principales**
- **Accompagnement premium des installations** : Piloter les déploiements sur site des solutions Doctolib auprès des structures ciblées, garantir une prise en main fluide et assurer la satisfaction dès les premiers jours d’utilisation.
- **Gestion proactive des incidents** : Identifier, analyser et résoudre les problématiques techniques et organisationnelles avancées en coordination avec les équipes techniques, tout en anticipant les irritants avant qu’ils n’impactent la satisfaction client.
- **Développement de la relation à long terme** : Être le référent stratégique de votre portefeuille, identifier les opportunités de valeur ajoutée, promouvoir l’usage des fonctionnalités clés et contribuer à l’augmentation du taux d’adoption et de rétention.
- **Collaboration inter‑équipes** : Travailler en étroite synergie avec les équipes Sales, Customer Care, Product et Tech afin d’alimenter les retours terrain, co‑construire des améliorations produit et garantir une expérience client homogène.
- **Analyse et reporting** : Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT), produire des rapports d’activité détaillés et proposer des plans d’action pour améliorer continuellement la performance du portefeuille.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de comptes B2B, idéalement dans le secteur de la santé ou des services SaaS complexes.
- Excellente connaissance du fonctionnement des Maisons de Santé Pluriprofessionnelles et des cabinets multipraticiens.
- Aptitude avérée à gérer des projets multi‑parties prenantes, à résoudre des problématiques techniques et à piloter le changement.
- Fortes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à influencer les interlocuteurs à tous les niveaux (direction, praticiens, équipes administratives).
- Maîtrise des outils d’analyse de données et de reporting (Excel, PowerBI, CRM).
- Autonomie, esprit d’initiative et capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance.
**Ce que nous offrons**
- Un poste hybride avec une forte présence terrain (visites régulières chez les clients) et du télétravail pour les phases d’analyse et de coordination.
- Un package salarial attractif, incluant une partie fixe compétitive et une variable liée aux performances du portefeuille.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport), un budget formation annuel et des opportunités de développement de carrière au sein d’une entreprise en pleine expansion.
- Un environnement de travail stimulant, où l’innovation, la bienveillance et la collaboration sont au cœur des valeurs de Doctolib.
Rejoignez Doctolib pour jouer un rôle clé dans la transformation digitale du secteur de la santé et devenir le partenaire de confiance des structures les plus exigeantes.
