Téléconseiller/ère – Accueil et conseil client

MSA FRANCHE-COMTÉ · Lons-le-Saunier

🇫🇷 Français

Description du poste

À propos du poste

En tant que téléconseiller/ère au sein de la MSA Franche-Comté, vous êtes l’interlocuteur privilégié des adhérents, employeurs et tiers. Vous assurez l’accueil téléphonique, le traitement des courriels et la réalisation d’appels sortants ou de callbacks.

Missions principales

Répondre aux appels entrants, identifier les demandes et fournir des réponses adaptées.
Rédiger des réponses aux courriels des adhérents et les orienter vers les services concernés.
Effectuer des campagnes d’appels sortants et gérer les callbacks selon les besoins.
Tracer les interactions dans les outils dédiés et alerter la hiérarchie en cas de difficulté.

Profil recherché

Bac+2 de type SP3S souhaité ou expérience significative dans la relation client.
Expérience en gestion d’appels téléphoniques appréciée.
Bonne connaissance de la législation sociale et juridique.

Compétences requises

Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse.
Assiduité, disponibilité et réactivité.
Amabilité, discrétion et sens du relationnel.

Questions fréquentes

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Publie il y a 2 mois

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