Téléconseiller – Service client assurance (CDI)

À propos du poste

En tant que téléconseiller au sein du Centre de Relation Client National de Sedgwick à Saint‑Herblain, vous contribuerez à la gestion des sinistres pour les assureurs et leurs assurés. Vous intégrerez une équipe d’environ 30 personnes et bénéficierez d’une formation complète dès votre arrivée.

Missions principales

• Traiter 50 à 70 appels entrants et sortants par jour.
• Analyser la demande du client, proposer une solution adaptée ou orienter vers le bon interlocuteur.
• Enregistrer chaque appel dans les outils de gestion avec le niveau de qualité requis.
• Intégrer les pièces justificatives aux dossiers sinistres.

Profil recherché

• Bac à Bac+2 minimum.
• Au moins 2 ans d’expérience en centre d’appels ou plateforme téléphonique.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du service et capacité à travailler en équipe.
• Rigueur, empathie, dynamisme, curiosité et adaptabilité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion d’appels et de suivi de dossiers.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec salaire annuel de 24 463 € incluant le 13ᵉ mois.
• 13ᵉ mois, primes trimestrielles, RTT et titres‑restaurant.
• Télétravail possible 3 jours par semaine (mode hybride).
• Mutuelle familiale, remboursement à 50 % du titre de transport, CSE loisirs.