Téléconseiller / Chargé d'assistance CDI H/F

À propos du poste

En tant que Téléconseiller / Chargé d’assistance au sein de Mutuaide, vous intervenez 24 h/24 et 7 j/7 pour accompagner les assurés confrontés à des aléas (panne, accident, hospitalisation, etc.) depuis le centre de Nantes.

Missions principales

• Analyser les appels des assurés et proposer une assistance adaptée à leur contrat et à leur situation.
• Organiser les dépannages, trouver un garage disponible, proposer un véhicule de remplacement ou une aide ménagère.
• Coordonner avec les collègues, superviseurs et partenaires externes pour garantir une prise en charge optimale.
• Assurer le suivi des dossiers et partager les informations utiles à l’équipe.

Profil recherché

• Envie d’aider, sens de l’écoute et capacité à trouver des solutions rapidement.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer pour atteindre les objectifs communs.
• Excellente communication orale et écrite, capable de créer un lien de confiance avec les assurés.
• Réactivité, organisation et fort engagement orienté satisfaction client.

Compétences requises

• Aucune compétence technique spécifique mentionnée dans l’annonce.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein, prise de poste les 7 ou 14 septembre 2026.
• Organisation du travail sur 4 jours par semaine, avec planning connu 1 mois et demi à l’avance.
• Majoration des heures effectuées les week‑ends et jours fériés.
• Environnement dynamique et orienté excellence du service client.