Technicien(ne) Support Technique – Systèmes de Drones (UAS)

À propos du poste

Tekever recrute un(e) technicien(ne) support technique pour son département Operations à Toulouse. Le poste consiste à assurer le support de premier niveau sur les systèmes de drones (UAS) auprès des équipes internes et des clients, dans un environnement opérationnel 24h/24 et 7j/7.

Missions principales

• Assurer le support de premier niveau sur les systèmes de drones Tekever, dans un contexte opérationnel continu.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau, et prendre en charge les demandes plus complexes avant leur escalade vers les niveaux 2 et 3.
• Enregistrer, qualifier, suivre et clôturer les demandes de support dans les délais de réponse et de résolution prévus.
• Garantir la qualité et l'exhaustivité des informations des tickets de support.
• Escalader les incidents avec un diagnostic complet et les informations techniques nécessaires.
• Contribuer à l'amélioration de la base de connaissances et des procédures opérationnelles.
• Déclarer et suivre les incidents selon les processus établis, et assurer une communication claire et professionnelle.
• Collaborer avec les équipes Ingénierie, Opérations et Support pour garantir la disponibilité des systèmes.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en électronique, mécatronique, aéronautique ou domaine technique équivalent.
• Expérience confirmée en support technique, assistance technique (Help Desk) ou maintenance.
• Maîtrise du français (courant) et excellent anglais (C1 minimum) pour interagir avec des clients internationaux et des organismes de défense.
• Disponibilité pour travailler en horaires postés (nuits, week-ends, jours fériés).
• Éligibilité à l'obtention d'une habilitation de sécurité Défense (France / OTAN).
• Serait un plus : expérience dans l'aéronautique, la défense ou les systèmes techniques complexes, et connaissance des systèmes de drones, de l'avionique ou des stations de contrôle au sol.

Compétences requises

• Connaissances techniques dans au moins deux domaines parmi la mécanique, l'électronique, les systèmes ou les logiciels.
• Excellentes capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes.
• Atout : maîtrise d'un outil de gestion des tickets (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk ou équivalent).

Ce que nous offrons

• Un package de rémunération adapté à l'expérience, déterminé selon les compétences, l'expérience, les qualifications et le lieu de travail.
• Une assurance santé et un plan de retraite.
• Un environnement de travail et l'opportunité d'avoir un réel impact.