Technicien support VVIP (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre d’un nouveau projet, Econocom recherche un Technicien support VVIP senior pour intervenir auprès d’utilisateurs exigeants, tant au siège qu’en boutique Retail Luxe. Vous intégrerez l’équipe Services en Île‑de‑France et assurerez un service premium.

Missions principales

• Assurer le support de proximité pour les utilisateurs VIP, prise en charge des incidents et demandes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Gérer les équipements Retail : terminaux de paiement (TPE), systèmes de caisse, imprimantes Ricoh et Zebra.
• Intervenir sur les environnements Windows, iOS, Active Directory et Okta.
• Prioriser les incidents, assurer le suivi et rédiger les rapports d’activité.

Profil recherché

• Expérience senior de 6 à 10 ans en support utilisateurs VIP.
• Connaissance du secteur Retail, idéalement Luxe.
• Bonne maîtrise de l’anglais (niveau B2 minimum).
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à offrir un service de haute qualité.

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows et iOS.
• Gestion d’Active Directory et d’Okta.
• Connaissances en réseaux, infrastructure IT et sécurité informatique.
• Expérience avec les terminaux de paiement (TPE) et les systèmes de caisse.
• Bonne connaissance des imprimantes Ricoh et Zebra.
• Connaissance appréciée de la solution CEGID.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à pourvoir rapidement.
• Rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
• Mutuelle familiale, titres‑restaurant, remboursement à 50 % des transports, RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne et prime de participation.
• Avantages du CSE, forfait mobilité douce, prime de cooptation de 1 000 € brut et e‑shop matériel informatique à prix préférentiels.