Technicien support informatique (N1/N2) – Paris

À propos du poste

Nous recherchons un technicien support informatique pour assurer le support de proximité de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs du site de Paris / Maisons‑Alfort. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le responsable informatique local et l’équipe IT globale d’Adragos Pharma.

Missions principales

• Fournir un support de proximité et à distance (N1/N2) pour garantir efficacité, réactivité et satisfaction des utilisateurs.
• Diagnostiquer, traiter et suivre les incidents et demandes, en documentant les solutions.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, laptops), périphériques et équipements mobiles.
• Superviser l’inventaire IT (actifs, stocks, renouvellements) et assurer une gestion rigoureuse.
• Assurer le support des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory, ainsi que les accès aux ressources partagées.
• Réaliser des interventions techniques locales (installations, support en salles de réunion, premières actions réseau).
• Participer aux opérations quotidiennes (mises à jour, sauvegardes, supervision) et coordonner les actions avec les prestataires.
• Respecter les processus IT (incidents, changements, sécurité) et contribuer à l’amélioration continue du service.

Profil recherché

• Autonomie, rigueur et orientation utilisateur.
• Bonne compréhension des exigences qualité et HSE d’un site pharmaceutique.
• Capacité à gérer un parc IT dans un cadre structuré (ITIL).

Compétences requises

• Environnement Microsoft : Windows, Microsoft 365, Active Directory.
• Gestion de parc informatique (PC, laptops, périphériques, équipements mobiles).
• Connaissances des processus ITIL et bonnes pratiques de support.
• Installation, configuration et maintenance hardware.