Stage - Gestion des incidents IT (F/H)

À propos du poste

Air Liquide recrute un stagiaire de 6 mois à temps plein, débutant idéalement en janvier 2027, au sein de son département Digital & IT (ALIT), basé à Paris. Le stagiaire s'insère dans un environnement informatique international et stratégique, au cœur de la gestion des incidents IT.

Missions principales

• Soutenir les projets en cours et les sujets opérationnels quotidiens de l'équipe dans le périmètre mondial de la gestion des incidents.
• Déployer les processus ITSM standards axés sur la gestion des incidents dans les entités d'Air Liquide, via le réseau des Local Process Managers, dont l'animation.
• Jouer un rôle actif dans la Task Force Clarification des Critères d'Incident, pour standardiser la catégorisation, la priorisation et le traitement des incidents IT.
• Collaborer à des stratégies et plans d'action basés sur les données visant à réduire le volume global d'incidents IT.
• Identifier proactivement les goulots d'étranglement, proposer des solutions et améliorer les processus pour renforcer l'efficacité et l'expérience utilisateur.
• Analyser les tendances des incidents, préparer des rapports et présenter les conclusions et l'avancement des projets à un large public, jusqu'aux directeurs généraux d'entités.

Profil recherché

• Étudiant(e) actuellement inscrit(e) dans un cursus supérieur de niveau Bac+5 (Master ou école d'ingénieurs/commerce spécialisée en informatique, management des SI, data/informatique décisionnelle ou équivalent).
• Anglais courant (écrit et oral) obligatoire, car il s'agit d'un rôle international.
• Fortes compétences en présentation et en communication interpersonnelle, avec confiance pour synthétiser des données et les présenter à la direction.
• Esprit analytique, avec de solides capacités de résolution de problèmes et une démarche proactive.

Compétences requises

• Plus : connaissance de ServiceNow (ou d'un outil de ticketing ITSM similaire).
• Plus : compréhension de base des référentiels ITIL ou des principes de gestion des services IT.
• Maîtrise des principaux outils d'IA et de leur utilisation dans les environnements ITSM.

Ce que nous offrons

• Une opportunité d'appliquer ses connaissances académiques à des défis IT mondiaux et concrets.
• Un mentorat direct par le Global Process Manager et une intégration dans une équipe D&IT qualifiée.
• Une forte visibilité et des opportunités de réseau avec des cadres dirigeants, y compris des directeurs généraux d'entités.
• Un environnement de travail flexible qui s'adapte au planning universitaire.

Pour postuler, il faut envoyer son CV et une courte lettre de motivation indiquant ses dates exactes de disponibilité pour un stage de 6 mois débutant en janvier 2027.