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Description du poste
HCLTech, leader mondial des services numériques, recherche un Technicien Support Informatique (Desktop Support) pour renforcer son équipe IT à Grenoble. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur des priorités. Sous la responsabilité du Responsable du Service Desk, vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs internes et assurerez le bon fonctionnement de l’ensemble du parc informatique.
**Missions principales**
- Accueillir, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels des postes de travail (PC, laptops, tablettes, smartphones) en respectant les procédures de prise en charge.
- Gérer les tickets via la plateforme ServiceNow : création, suivi, escalade et clôture des incidents, tout en assurant une documentation précise et à jour.
- Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (systèmes d’exploitation Windows et macOS, logiciels métiers, périphériques) ainsi que les solutions de visioconférence et les imprimantes.
- Administrer les commutateurs Cisco et les points d’accès réseau, assurer la connectivité des utilisateurs et intervenir sur les problèmes de réseau local.
- Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils collaboratifs (Microsoft 365, Teams, SharePoint) et proposer des bonnes pratiques pour optimiser leur productivité.
- Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances interne et participer aux projets d’amélioration continue du service (déploiement de nouvelles solutions, automatisation des tâches récurrentes).
- Garantir le respect des normes de sécurité informatique (gestion des mots de passe, chiffrement des données, mise à jour des correctifs) et participer aux campagnes de sensibilisation des utilisateurs.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum en informatique (DUT, BTS, licence professionnelle) ou formation équivalente.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire de support de niveau 1/2, idéalement dans un environnement multi‑sites.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et macOS, ainsi que des suites bureautiques Microsoft 365.
- Connaissances solides des réseaux Cisco (configuration de base, VLAN, Wi‑Fi) et des solutions de visioconférence (Zoom, Teams, Webex).
- Bonne pratique de l’outil de ticketing ServiceNow ou d’un outil similaire.
- Sens du service, excellente capacité d’écoute et de communication en français et en anglais.
- Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à respecter les délais.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein en CDI, basé à Grenoble, avec un environnement de travail moderne et des équipements de dernière génération.
- Un package salarial attractif complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport en commun).
- Des opportunités de formation continue (certifications Cisco, Microsoft, ITIL) et d’évolution de carrière au sein d’un groupe international.
- Un cadre de travail collaboratif où l’innovation est encouragée et où chaque contribution est reconnue.
- Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravail ponctuel selon les besoins du service.
Rejoignez HCLTech et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un environnement stimulant et international.
