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Description du poste
ViaXoft, éditeur de solutions SaaS dédié aux agences de voyages et aux tour‑opérateurs depuis plus de 15 ans, recherche un(e) Chargé(e) de support & accompagnement clients pour renforcer son équipe Marseille. Vous intégrerez une structure à taille humaine, dynamique et en forte croissance, où l’innovation produit et la satisfaction client sont au cœur de la stratégie.
**Missions principales**
- Assurer le premier et le second niveau de support fonctionnel sur la plateforme ViaXeo (configuration, paramétrage, résolution d’incidents) auprès d’un portefeuille de clients B2B du secteur tourisme.
- Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement, de formation et de montée en compétence, en animant des ateliers pratiques et en produisant des supports pédagogiques (guides, FAQ, vidéos).
- Identifier, analyser et prioriser les points de friction rencontrés par les clients, puis remonter les besoins fonctionnels aux équipes produit afin d’alimenter le backlog d’évolution.
- Piloter les projets de mise à jour fonctionnelle : planifier les releases, préparer les environnements de test, valider les nouvelles fonctionnalités et assurer la communication auprès des clients.
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant aux revues de tickets, aux indicateurs de performance (SLA, CSAT) et aux actions correctives.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, produit, développement et marketing pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique, gestion de projet ou tourisme, ou expérience équivalente.
- Minimum 2 ans d’expérience dans le support fonctionnel d’applications SaaS, idéalement dans le secteur du tourisme ou de la distribution de voyages.
- Bonne connaissance des processus métiers du tourisme B2B (réservation, gestion de forfaits, facturation, reporting).
- Maîtrise des outils de ticketing (Zendesk, Freshdesk) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint). La connaissance d’un CRM (HubSpot, Salesforce) est un plus.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service et capacité à vulgariser des concepts techniques auprès d’un public non‑technique.
- Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; la maîtrise d’une deuxième langue (espagnol, italien) est un atout.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement agile.
**Ce que nous offrons**
- CDI à temps plein, poste basé à Marseille avec des possibilités de télétravail ponctuel (hybrid).
- Rémunération attractive et évolutive selon les performances.
- Programme de formation continue (certifications SaaS, méthodologies Agile, langues étrangères).
- Environnement de travail moderne, bureaux situés au cœur de la ville, proximité des transports en commun.
- Participation à des projets innovants et à forte valeur ajoutée pour le secteur du tourisme.
- Avantages sociaux : mutuelle, tickets restaurant, RTT, activités team‑building.
Rejoignez ViaXoft et participez à la transformation digitale du tourisme B2B en offrant un accompagnement de qualité à nos clients partenaires. Vous êtes passionné(e) par le service client, les nouvelles technologies et le secteur du voyage ? Postulez dès maintenant !
