Technicien Support de Proximité

À propos du poste

Nous recherchons un Technicien Support de Proximité pour intervenir chez un client du secteur industriel, sur le site de Coquelles. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs et garantirez la disponibilité des équipements informatiques dans un environnement Microsoft.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs de niveau 1 et 2 (postes de travail, messagerie, périphériques).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes sur Windows et Microsoft 365, puis escalader si nécessaire.
• Déployer, configurer et maintenir les postes de travail (laptops, périphériques) et gérer le stock matériel.
• Participer aux campagnes de déploiement et de renouvellement du parc informatique.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie, alimenter la base de connaissances et collaborer avec les équipes N2/N3 et les prestataires.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support utilisateurs N1/N2 sur environnement Windows et Microsoft 365.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing et des processus ITSM.
• Anglais courant indispensable.
• Rigueur, sens du service, autonomie et réactivité.
• Disponibilité pour des horaires postés, expérience en milieu industriel appréciée.

Compétences requises

• Environnement Windows
• Microsoft 365
• Déploiement et configuration de postes de travail
• Outils de ticketing
• Processus ITSM
• Anglais courant